2022年优质服务创建活动之信息通信行业服务现场星级评定活动

为贯彻实施行业标准 YD/T 3609-2019《信息通信业服务现场管理实施指南》，中国通信企业协会印发了《信息通信业服务现场质量推进办法》（以下简称《推进办法》）。2022年，中国通信企业协会将继续在信息通信行业开展“优质服务创建活动”，服务现场星级评定活动是其重要内容之一。

 一、活动内容

 （一） 学习宣贯服务现场系列标准。举办信息通信服务现场系列标准培训班，一是信息通信服务现场管理班，培训对象是运营企业（省、地、市、区）的服务管理人员和省（区、市）（信息）通信行业协会的工作人员；二是信息通信服务现场星级评定培训班，主要培训对象是实体营业厅厅经理、客服中心和装维中心主任、主管及骨干工作人员；三是与相关省（区、市）联合举办的信息通信服务现场培训班。

 （二） 服务现场星级评定的申报工作。考虑到疫情防控的要求，2022年中国通信企业协会信息通信服务工作委员会服务现场质量推进活动办公室将在三至十一月份期间接受申请，申请单位应有其上级部门的推荐函，其他申请条件请参见《关于印发<信息通信行业服务现场质量推进办法>的通知》（通企（2020）36 号）。

 （三）举办服务现场管理改进成果发表交流活动。服务现场管理改进成果发表交流活动将为通信行业中更多的服务现场的管理和服务起到很好的引领和推动作用。根据疫情防控情况，交流活动拟在获得星级服务现场的省市举办，并开展实地学习观摩和交流。

 二、活动要求

 信息通信服务现场系列标准对通信运营企业的服务现场的管理和服务提出了明确的要求，各级企业经营管理者、服务质量管理人员和服务现场工作人员应高度重视，要认真学习，深刻理解，积极参加。希望各公司精心组织，相关省（区、市）（信息）通信行业协会应积极协调配合，加强对服务现场的要求和指导，推荐在抗疫斗争和通信服务保障等工作中表现突出，在学习贯彻标准活动中努力实践的服务现场参加星级评定活动。共同推动本地的通信企业提高服务现场的服务质量。

 通过学习贯彻信息通信服务现场系列标准，助力运营企业和相关服务现场（实体营业厅、客服中心、安装维修服务中心）的管理人员和服务人员能够按照服务现场系列标准的要求，完善服务现场的内部管理，提高服务水平，培养一批信息通信服务现场管理人才，树立一批星级服务现场标杆，保持通信行业服务现场在社会上的良好形象。