2021年中国通信企业协会在信息通信行业开展“优质服务创建活动"，质量信得班组是“优质服务创建活动”的重要内容之一，根据中国质量协会《关于开展2021年全国质协系统质量信得过班组建设推进活动的通知》（中国质协字﹝2021﹞12号）要求，中国通信企业协会信息通信服务工作委员会（以下简称服工委）将继续组织开展质量信得过班组建设活动，引导企业基层班组学习贯彻运用《质量信得过班组建设准则》（T/CAQ 10204-2017），系统的...

为贯彻实施行业标准YD/T3609-2019《信息通信业服务现场管理实施指南》，中国通信企业协会于2020年5月印发了《信息通信业服务现场质量推进办法》（以下简称《推进办法》），在信息通信主管部门的指导和支持下，2020年基本完成了电信业务实体营业厅、客服中心、装维中心的星级评定试点工作。2021年，中国通信企业协会将在信息通信行业开展服务现场星级评定活动。

为全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深刻领会十九届五中全会精神和习近平总书记重要讲话精神；把握新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，深入思考协会在全面建设社会主义现代化国家新征程中的职责使命，助力信息通信业高质量发展。中国通信企业协会发布《信息通信行业推进用户满意工程活动实施方案（2021年）》，继续在信息通信行业推进用户满意工程活动。

中国通信企业协会从2018年开始在信息通信行业组织开展质量信得过班组建设活动，引导企业基层班组学习、贯彻、运用《质量信得过班组建设准则》标准，系统提升班组综合能力，培养班组管理骨干和提高班组长管理能力，让质量信得过班组建设活动在行业内多层次地开展。两年来，信息通信行业共有578个企业的2257个基层班组参加活动。 日前，中国通信企业协会已发布《关于开展2020年信息通信行业质量信得过班组建设推进活动的通知》（...