中国通信企业协会从2018年开始在信息通信行业组织开展质量信得过班组建设活动，引导企业基层班组学习、贯彻、运用《质量信得过班组建设准则》标准，系统提升班组综合能力，培养班组管理骨干和提高班组长管理能力，让质量信得过班组建设活动在行业内多层次地开展。两年来，信息通信行业共有578个企业的2257个基层班组参加活动。 日前，中国通信企业协会已发布《关于开展2020年信息通信行业质量信得过班组建设推进活动的通知》（...

为了帮助运营企业和相关服务现场（实体营业厅、客服中心、安装维修服务中心）的管理人员和服务人员能够深刻理解行业标准，把优秀的服务现场树立为典型，带动更多的相关服务现场完善内部管理，提高服务质量。中国通信企业协会发布了《信息通信行业服务现场质量推进办法》（通企〔2020〕36号），和《2020年通信行业服务现场质量推进活动实施方案》（通企〔2020〕39号）。中国通信企业协会信息通信服务工作委员会负责活动的具体实...

为推动信息通信行业服务质量的持续提升，坚持用户满意为质量最高标准的原则，以服务社会、服务大众和人民群众是否满意作为出发点和立足点，积极践行企业社会责任，切实维护用户合法权益，推动服务热点问题妥善解决，中国通信企业协会发布《关于印发<信息通信行业推进用户满意工程活动实施方案（2020年）>的通知》（通企〔2020〕32号），继续在信息通信行业推进用户满意工程活动。

自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，中国通信企业协会认真学习贯彻落实习近平总书记关于统筹推进疫情防控及经济社会发展系列重要讲话精神，不忘初心、敢于担当，充分发挥行业协会的作用，全力抗击疫情，助力行业复工复产。协会在第一时间向湖北省通信行业协会发出慰问信，对行业协会工作人员及湖北省会员单位表示深切慰问，并向湖北省信息通信行业协会捐赠10万元人民币及防疫物资。