关于印发《信息通信业服务现场质量推进办法》的通知

中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国铁塔股份有限公司、中国广播电视网络有限公司、中国信息通信研究院、各省、自治区、直辖市（信息）通信行业（企业）协会、各相关单位：

为引导信息通信行业的基层服务组织运用先进理念和方法，对服务现场进行科学和精益化的管理，提升广大电信用户的顾客体验，工业和信息化部发布了通信行业标准YD/T 3609-2019《信息通信业服务现场管理实施指南》，中国通信标准化协会发布了T/CCSA 248-2019《电信业务实体营业厅服务等级划分和评定》、T/CCSA 249-2019《电信业务客服中心服务等级划分和评定》、T/CCSA 250-2019《电信业务安装维修服务中心服务等级划分和评定》等三项团体标准（标准原文可登录中国通信标准化协会网站www.ptsn.net.cn查询下载，或向中国通信企业协会信息通信服务工作委员会索取）。

为贯彻实施上述标准，中国通信企业协会制定了《信息通信业服务现场质量推进办法》，现印发给你们，请遵照执行。

附件：中国通信企业协会《信息通信业服务现场质量推进办法》

中国通信企业协会

 2020年5月9日

 《信息通信业服务现场质量推进办法》.pdf