服务诚信 用户满意

——2020年信息通信行业用户满意工程活动

为推动信息通信行业服务质量的持续提升，坚持用户满意为质量最高标准的原则，以服务社会、服务大众和人民群众是否满意作为出发点和立足点，积极践行企业社会责任，切实维护用户合法权益，推动服务热点问题妥善解决，中国通信企业协会发布《关于印发<信息通信行业推进用户满意工程活动实施方案（2020年）>的通知》（通企〔2020〕32号），继续在信息通信行业推进用户满意工程活动。

一、活动内容

（一）在信息通信行业开展“用户满意工程”推进活动，将用户满意企业创建活动与信息通信行业行风建设和纠风工作紧密结合，不断提升服务质量和用户满意度，树立良好社会形象。

（二）严格遵守《电信条例》、《电信服务规范》等法律法规，全面完成工业和信息化部行风建设暨纠风工作任务目标；有效解决用户反映突出的通信服务热点难点问题，定期走访用户，了解用户需求，兑现服务承诺。

（三）配合中国质量协会实施全国用户满意工程推进活动，在信息通信行业用户满意工程推进活动中表现突出，在本地区具有引领示范作用，在维护用户合法权益、构建用户放心服务环境等方面取得显著成果。

二、活动安排

（一）2020年信息通信行业用户满意工程活动按照中国通信企业协会《关于印发<信息通信行业推进用户满意工程活动实施方案（2020年）>的通知》（通企〔2020〕32号）要求组织开展。

（二）高度重视并充分认识开展用户满意工程推进活动的积极意义，按照中央关于疫情防控常态化工作要求，优先关注在当前疫情防控工作中做出突出贡献的企业及基层单位。

（三）组织交流研讨及宣传推广活动，邀请信息通信行业用户满意工程和全国用户满意工程推进工作先进单位介绍典型事迹，分享实践经验、推广先进的用户满意服务理念。 

中国通信企业协会将一如既往，积极组织实施用户满意工程活动，推动信息通信企业牢固树立“质量诚信 用户满意”的经营理念，以讲信誉、重品质为服务承诺，不断提升人民群众的满意度和获得感，努力在深入推进行风建设和纠风工作、改善通信服务质量、提升企业品牌价值、树立用户满意标杆等方面发挥积极作用。