按照《信息通信服务工作委员会工作规则》，服工委的会员代表大会是服工委最高权利机构，常务委员会是服工委的领导机构，也是会员代表大会的执行机构，领导服工委开展日常工作。服工委下设机构：

　　1、秘书处（含会员部）

　　服工委秘书处为常设办事机构，还负责吸收会员和会员管理。

　　2、服务活动部

　　主要负责组织相关会议、活动等；协调服工委与跨行业的服务组织、信息通信企业、地方信息通信协会以及中国通信协会内部的相关专委会等联合开展服务工作。

　　3、服务促进部

　　主要负责承接政府主管部门委托，开展监督检查、保障用户权益等有关活动；开展培训交流、服务咨询等工作，推动企业服务提升。

　　4、服务研究部

　　主要负责开展标准制修订和宣贯；新技术和服务工作相融合的研究，相关服务问题专题研究，国内外信息通信服务动态以及统计数据和报告发布等工作。