中国通信企业协会信息通信服务工作委员会

关于公示信息通信行业服务现场质量推进活动初步评审结果的通知

为了规范和提高通信行业服务现场的管理水平和服务质量，引导企业科学、有效地开展电信业务实体营业厅、客服中心、安装维修服务中心等服务现场的优质服务，中国通信企业协会依据中华人民共和国通信行业标准YD/T 3609-2019《信息通信服务业服务现场管理指南》和中国通信标准化协会T/CCSA 248-2019《电信业务实体营业厅服务等级划分和评定》、T/CCSA 249-2019《电信业务客服中心服务等级划分和评定》、T/CCSA 250-2019《电信业务安装维修服务中心服务等级划分和评定》等三项团体标准，开展信息通信服务现场质量推进活动。按照中国通信企业协会《信息通信行业服务现场质量推进办法》既定程序，经第三方认证机构现场审查，专家组评审，现对初步评审结果予以公示（详见附件），接受社会监督。公示期为7天（自然日）。

联系人：齐静：18601021268