关于发布信息通信行业服务现场质量推进活动星级评定结果的通知

  

 

 

中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司∶

为了规范和提高通信行业服务现场的管理水平和服务质量,引导企业科学、有效地开展电信业务实体营业厅、客服中心、安装维修服务中心等服务现场的优质服务,中国通信企业协会依据中华人民共和国通信行业标准YD/T 3609-2019《信息通信服务业服务现场管理指南》和中国通信标准化协会T/CCSA 248-2019《电信业务实体营业厅服务等级划分和评定》、T/CCSA 249-2019《电信业务客服中心服务等级划分和评定》、T/CCSA 250-2019《电信业务安装维修服务中心服务等级划分和评定》等三项团体标准,于2020年第三季度开展了“信息通信行业服务现场质量推进活动”星级评定试点工作。

本期共有中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司所属北京、重庆、山东、山西、安徽等地七家单位的通信服务现场参加试点。按照中国通信企业协会《信息通信行业服务现场质量推进办法》既定程序,经第三方认证机构现场审查,专家评审组审核,服务现场质量推进活动委员会全体会议审定,社会公示,批准中国移动通信集团北京有限公司菜市口营业厅等七家单位的服务现场星级评定结果(详见附件),现予以发布。

 

附件:2020年信息通信行业服务现场质量推进活动星级评定结果

 

 

 

 

中国通信企业协会

2020119