根据《工业和信息化部办公厅关于印发2018年第三批行业标准制修订和外文版项目计划的通知》（工信厅科〔2018〕54号）、《中国通信标准化协会关于印发2019年第一批协会团体标准项目计划的函》（通标发〔2019〕43号）及标准制修订工作的安排，《信息通信业服务现场管理实施指南》、《电信业务实体营业厅服务等级划分和评定》、《电信业务客服中心服务等级划分和评定》、《电信业务安装维修服务等级划分和评定》已基本完成前期的研究起草和征求意见工作。为了确保相关标准制订工作更好的适应行业发展和需要，中国通信企业协会信息通信服务工作委员会牵头对信息通信服务现场开展相关调研工作。